“感谢小姑娘还专门跑到医院帮我办理业务啊，这个事我总算是放下心啦！”6月15日，梁老太太紧紧拉住特发人员张灿的手，不断地说着感谢的话。
6月14日上午，孙女士来到息县市民之家四楼不动产登记中心综合受理窗口咨询关于房产转移的办理手续。窗口人员对孙女士耐心解释政策，办理不动产转移登记需由转移人与接受转移者双方当事人共同来到窗口签订委托受理书，并在不动产登记窗口现场办理。孙女士听后犯了难，她表示自己婆婆今年已经89岁高龄了，且身体不好目前在医院接受治疗，无法前往不动产登记窗口进行办理过户手续。了解孙女士的困难情况后，不动产后台审批人员联合特发服务窗口工作人员张灿，约定好时间一同到医院提供上门服务。
在梁老太太的病房中，张灿耐心细致地帮助老人完成登记前的申请，在明确老人意识清醒、思路清晰，系自愿将房产过户到孙子名下，按照相关手续要求孙女士进行委托代理梁老太进行办理，随后进行了个人信息采集、拍照、签字、一次性完成办理委托的全部资料。
“政务服务一小步，便民惠企一大步”。息县行政审批和政务信息管理局不断创新举措，深化落实“一次办好”工作要求，积极推行“上门指导、帮办代办”全程跟踪服务，根据群众的实际情况，帮助其梳理资料、填写表单，并对需办事项的办理流程、相关政策给予详细解答，解决了群众对政策不了解、材料不清晰、操作不熟悉的问题，让手续办理更快一步。
下一步，不动产登记中心将紧盯群众需求，不断完善上门服务，延时服务等多种便民举措，切实解决群众办理业务的难点、堵点。让服务不仅有“温度”，还有“速度”。把“上门指导、帮办代办”服务形成长效机制，积极谋求服务创新、制度创新、流程创新，为群众提供更多、更好、更优的服务，为全县优化营商环境贡献力量。（郝昱玮 余江）
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