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“噶真切！噶真切！如果不是你们耐心解释，差点就因为自己一时冲动酿成大错，我刚才情绪那么激动，你们还如此真诚的对我进行宣传辅导，现在想起来真是万分惭愧！”8月17日，在德格县税务局第一税务分局（办税服务厅），德格县竹庆吉祥酒店负责人扎西多吉向税务工作人表示感谢。

德格县税务局“多语言”调解工作室

当天，扎西多吉到办税服务厅领取定额发票，在税务前台人员告知其酒店处于非正常状态无法领取发票后，因语言交流存在沟通误解，误以为办税人员刁难他，涉税矛盾一触即发。对此，德格县税务局立即启动“枫桥式”多语言调解机制，一方面安抚其激动情绪，并引用一些藏族群众普遍认可的“民间典故”打比方、举例子，慢慢打开他的心结。

最后，让扎西多吉恍然大悟，明白了按时申报缴纳税款是纳税人的义务，逾期申报就会认定为非正常户。在补办纳税申报后，税务人员还手把手教会他如何在网上办理申报纳税，如何开具“数电票”，从而成功化解了一起涉税矛盾。

向纳税人缴费人宣传税收政策

据悉，自“枫桥经验”推行以来，德格县税务局结合县情，组建“多语言”调解工作室，统筹人力资源把通晓民族实情、熟悉民族工作，会讲藏、彝等民族方言的税务干部充实到调解室，通过“情理结合”的方式，推动税务调解工作“接地气”。同时，该局“多语言”调解工作室还充分吸收法律服务工作者、社会组织、纳税人缴费人等社会力量，强化同各部门的沟通合作，充分发挥涉税纠纷调解制度在现代化税收治理中化解矛盾纠纷的“第一道”防线作用，切实把矛盾纠纷化解在基层，建设起人人有责、人人尽责、人人享有的税收治理共同体。

“我从小就生活在这里，特别能理解少数民族地区纳税人缴费人的不易，很多矛盾和误解都是由于信息不对称造成。现在有了‘枫桥式’多语言调解机制，很多问题便迎刃而解了，同时还能深入了解纳税人缴费‘急难愁盼’的涉税需求，从而不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”德格县税务局第二税务分局调解员彭措志玛说道。

深入企业开展涉税辅导

目前，德格县税务局“枫桥式”税务分局创建得到了社会各界的一致好评，标志着该局在践行新时代“枫桥经验”、为服务地方发展大局、切实提升纳税人缴费人满意度和获得感上进入全新阶段。

“我们创建‘枫桥式’税务分局的初衷就是提高民族地区纳税服务质量，及时解决征纳互动过程中产生的纠纷和纳税人提出的诉求，最大程度争取涉藏地区纳税人缴费人对税收工作的支持和理解，做到‘小事不出分局，大事不出县局，税费纠纷就地化解’。”德格县税务局局长文铁桥表示。

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